צ'אטבוט – איך זה הולך להכפיל לך את המכירות בעסק?

צ'אטבוט זה למעשה תוכנת מחשב שיכולה להשתמש באלגוריתמים כמו בינה מלאכותית (AI), למידת מכונה (ML) ועוד כל זה כדי לדמות שיחה אנושית עם משתמשים באמצעות הודעות טקסט בצ'אט. 

המשימה המרכזית של הצ'אט בוט היא פשוטה: לתת לכם (ללקוחות) מענה ותשובות ללא התערבות אדם, אתם יכולים לקרוא לזה גם מעין עוזר/פקיד/נותן שירות וירטואלי. היתרון המרכזי של צ'אט בוט זה שהוא יכול לשוחח עם מספר משתמשים בו זמנית ולספק מידע בתוך זמן קצר. הם יכולים לשפר את מערך השירות שלכם ולצמצם את זמני ההמתנה – אבל אנחנו נדבר עוד על היתרונות בהמשך. 

סוגים של צ'אט בוטים 

יש 2 סוגים נפוצים של צ'אטבוטים: 

✅ צ'אטבוטים פשוטים

✅ צ'טבוטים חכמים

ההבדלים בינהם יכולים להשפיע רבות על חווית המשתמש. אחד הדברים שאני עושה בתהליך האפיון שלי עם לקוחות – זה להבין איזה מהסוגים הכי רלוונטים לסוג העסק, שכן זה יוכל לעזור לנו לענות על הצרכים של הלקוח וכמובן ליצור שיחה זורמת, טבעית ומעניינת. 

אז, בואו נסתכל מקרוב על כל סוג ומה מייחד אותו.

צ'אטבוטים פשוטים

צ'אט בוט פשוט עוקב אחר תרשים זרימה ברור שנקבע מראש כדי להגיב לשאלות של משתמשים.

צ'אטבוטים פשוטים מבוססים בדרך כלל על כללים ומסתמכים על תשובות מוגדרות מראש בהתאם לכמות וסוג מסוים של שאלות, מה שהופך אותם לקלים יחסית לבנייה והטמעה. הם מתאימים לטיפול ומענה בשאילתות בסיסיות ובשאלות נפוצות, כגון מידע על שעות פעילות, הפניה למידע על מוצר או שירות, מידע על מדיניות תשלום והחזרים, שאלות נפוצות ועוד.  בשל הפונקציונליות המוגבלת שלהם, הם בדרך כלל זולים יותר וקלים  לפיתוח בהשוואה לצ'אטבוטים מתקדמים יותר. עם זאת, ייתכן שהם יישמעו פחות אנושיים ולא יוכלו לספק תשובות מורכבות או מותאמות אישית למשתמשים. 

צ'טבוטים חכמים

צ'אט בוט חכם, הוא למעשה צ'אט בוט המופעל על ידי בינה מלאכותית, זהו סוג מתקדם יותר והוא יכול ממש להבין ולהשתמש בשפה טבעית של המשתמשים – בדומה לצ'אט ג'י פי טי. הוא יכול ללמוד מאינטראקציות עבר ולהתאים את התגובות שלו תוך כדי תנועה בהתאם.

תחשבו על זה ממש כאילו יש לכם סוכן מכירות חכם ודיגיטלי שזמין 24/7 כדי לסייע ללקוחות שלכם. 

 צ'אטבוטים חכמים משתמשים באלגוריתמים מתקדמים כדי לנתח נתונים ולספק תגובות מותאמות אישית על סמך כוונת המשתמש והקשרו. הם מסוגלים להבין ולטפל בשאילתות מורכבות יותר ויכולים לספק תשובות חכמות ומותאמות יותר לצרכי הלקוח. 

ניתן גם לשלב אותם עם מערכות  CRM או באיקומרס, כדי לספק חווית משתמש טובה יותר.

מה ההבדל בין בוט לצ'אטבוט? 

למרות שהמונחים צ'אט בוט ובוט יכולים להישמע אותו דבר – יש הבדל משמעותי בניהם. 

צ'אטבוט הוא תוכנת מחשב שנועדה לתקשר עם משתמשים. הוא מנתח את שאלות המשתמשים כדי לספק תשובות תואמות. עסקים משתמשים בצ'אטבוטים כדי לתמוך בשירות הלקוחות שלהם ולעזור להם לבצע משימות פשוטות ללא עזרה של אדם. בוט הוא אלגוריתם שמקיים אינטראקציה עם תוכן באינטרנט. אם יש לכם אינסטגרם, בטוח יצא לכם להיתקל בבוטים שעושים לייקים לסטורי לדוגמה, או אפילו כאלה שמגיבים, אבל אלה ממש לא נכנסים לקטגוריה של הצ'אט בוט.